葬儀ビジネス研究所│コンサルティング

葬儀ビジネス研究所では、コンサルティングを実際の経営成果につなげていただくためには、経営者のみならず社員全員のモチベーションが高まり、目標に向かっての挑戦意欲を引き出すことが大切だと考えています。

事業の目的や組織のミッション（使命）を再定義し、組織として達成すべき成果とは何かという「成果基準」を整理し、組織が重視する価値観は何かという「行動基準」をまとめてみます。頭の中で漠然と考えるだけではなく、人に伝えたり、ディスカッションすることで方向性を確認することができます。

事業の目的を再確認し、「お客様が求める価値」を確実に届けることができるマーケティングを考えていきます。また、組織的な営業・販売活動を実行するプロセスと組織体制づくりの見直しをしていきます。ただし葬儀・仏事の場合は、大々的なパフォーマンスを仕掛けても即受注に結びつくとは限りません。葬送の文化的背景をおさえつつ、長期的・短期的側面で考えていく必要があります。

葬儀サービスの多くは「その場」だけに提供される無形商品であるため、常時発生する問題を自ら解決する能力が求められています。それを実現されるためには、スキルやノウハウは当然必要となります。目的達成への意思や信念、動機付けに支えられ、充実感や達成感を感じながら「強い現場」になっていくわけですが、そのためには、職場での支援や仕組みづくりも不可欠でしょう。